Suporte humano vs. tecnologia: O equilíbrio essencial para uma viagem corporativa sem atritos.
O modelo que realmente funciona não escolhe entre humano OU tecnologia. Ele usa cada um onde é mais forte.
Empresas que terceirizam a viagem corporativa só para uma plataforma sem suporte humano de retaguarda, descobrem o custo desse gap exatamente no pior momento possível: quando o imprevisto acontece e não há ninguém do outro lado da linha com poder de decisão.
A pergunta é: quando um imprevisto grave acontecer, quem resolve, e em quanto tempo?