Você, profissional que viaja a trabalho com frequência, precisa saber que, mesmo separando toda a documentação e fazendo todo o planejamento de viagens, imprevistos podem acontecer e, portanto, é necessário ter resiliência e dinamismo para resolvê-los.
Neste contexto, um dos principais contratempos que ocorre é o overbooking, prática executada pelas companhias aéreas que faz com que, entre outras coisas, o número de bilhetes comercializados ultrapasse a capacidade de assentos do voo.
No post de hoje, vamos falar mais sobre o overbooking, mostrando o que você deve fazer diante dessa situação. Boa leitura!
Afinal, o que é overbooking?
O overbooking acontece quando, em função do excesso de reservas, o número de passageiros é maior do que o número de lugares disponíveis na aeronave no momento do embarque.
Portanto, caso você chegue no aeroporto e, mesmo com passagens compradas, seja impedido de embarcar porque o voo está lotado, você foi vítima de um overbooking.
Quais são os seus direitos nos casos de overbooking?
De acordo com a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac), caso ocorram problemas com overbooking, você pode exigir o reembolso da passagem ou escolher um voo alternativo.
Além disso, a Resolução nº 400 da ANAC prevê que o passageiro tem direito a assistência material caso precise esperar pelo próximo voo.
Confira o que a companhia deve fornecer de acordo com o tempo de espera do aeroporto:
- Acesso à internet e outros meios de comunicação após uma hora de espera pelo próximo voo;
- Alimentação para consumo no aeroporto, caso o tempo de atraso supere duas horas;
- Depois de quatro horas, o passageiro tem direito a hospedagem, para os casos de pernoite, e translado.
Vale ressaltar que, caso você chegue ao seu destino com quatro horas ou mais de atraso por conta do overbooking, é possível reivindicar junto à companhia aérea uma indenização justa.
Quais são os motivos mais comuns para ocorrer o overbooking?
Existem algumas ações que são realizadas pelas companhias aéreas que impactam nesse problema. Confira algumas delas!
Comercialização de passagens acima do número de vagas disponíveis
As empresas do setor de aviação trabalham com dados estatísticos para prever a porcentagem de pessoas que vão embarcar no voo.
Com base nessas estimativas de presentes e possíveis desistências, a empresa vende um número de passagens acima da capacidade. Porém, quando essa previsão não é assertiva, ocorre o overbooking.
Reacomodação de passageiros
Caso aconteça o cancelamento de um voo ou mudanças operacionais, as companhias podem precisar reacomodar os passageiros em voos alternativos.
As situações assim acontecem quando a companhia aérea precisa acomodar os passageiros em voos já lotados.
Substituição de aeronaves
Se alguma aeronave precisar de manutenção, os passageiros precisarão ser realocados para outro avião.
Em determinadas situações, essa mudança ocorre para outros voos com menos assentos disponíveis, o que faz com que os passageiros tenham que esperar mais tempo para embarcar.
Como resolver situações em que acontece o overbooking?
Além de saber quais são seus direitos, ao passar por uma situação de overbooking, mantenha o contato com a companhia aérea com o objetivo de garantir que haverá uma comunicação assertiva e transparente em relação aos procedimentos.
Nessas situações, manter o diálogo com a empresa responsável pelo voo é o primeiro passo para garantir que seus direitos sejam garantidos.
Se você gostou do conteúdo e quer saber mais dicas sobre como se comportar diante de imprevistos em suas viagens corporativas, acesse semanalmente o nosso blog.
