Chegamos em 2025, e o setor de viagens corporativas segue passando por transformações significativas, impulsionadas por inovações tecnológicas, novas expectativas de sustentabilidade e mudanças nos modelos de trabalho. As empresas estão repensando a forma como gerenciam deslocamentos e experiências de seus colaboradores, buscando maior eficiência, flexibilidade e bem-estar. Neste texto, vamos explorar as principais tendências que irão moldar o futuro das viagens corporativas, desde o uso de inteligência artificial, a importância do atendimento humanizado, até a crescente demanda por práticas mais sustentáveis. Prepare-se para uma visão do que está por vir e como essas mudanças podem impactar sua próxima viagem de negócios.
Atendimento personalizado e humanizado;
Com o avanço da tecnologia, os sistemas automatizados, como chatbots, têm se tornado mais comuns, mas o contato pessoal segue sendo essencial, principalmente quando os clientes enfrentam problemas que exigem soluções personalizadas. A inteligência artificial e o atendimento humanizado podem ser aliados poderosos nesse contexto, enquanto a IA otimiza processos e oferece respostas rápidas para questões simples, o atendimento humanizado se encarrega de resolver situações mais complexas com empatia e compreensão. No setor de viagens, por exemplo, a combinação dessas duas abordagens pode garantir uma experiência eficiente e personalizada, aumentando a satisfação do cliente, fortalecendo sua confiança na marca e criando um diferencial competitivo em um mercado cada vez mais automatizado.
- Abordagem personalizada que valorize o cliente oferecendo atendimento humanizado e suporte ágil para atender suas demandas de forma eficiente;
- Empatia e responsabilidade, demonstrando cordialidade e compreensão durante o atendimento, criando uma experiência acolhedora e confiável.
- Resolução proativa de problemas onde a antecipação das adversidades, garante soluções rápidas, superando as expectativas, transformando desafios em oportunidades.
Para a nossa Gestora do time operacional da MAAC Travel, Cynthia Moura, o atendimento humanizado é essencial, em um mundo cada vez mais digital e automatizado, a conexão humana se torna um diferencial importante. “Acredito que tratar cada cliente com empatia e respeito não só melhora a experiência dele, mas também fortalece a relação com a MAAC. Quando os clientes se sentem ouvidos e valorizados, a confiança se torna um elo indispensável. Além disso, o atendimento humanizado pode transformar situações desafiadoras em oportunidades para surpreender positivamente o cliente. Não abrimos mão disso!”
Sustentabilidade e Compensação de Carbono;
A responsabilidade ambiental nas viagens corporativas será uma prioridade em 2025. Com a crescente conscientização sobre a pegada de carbono e o impacto das viagens aéreas, muitas empresas estão adotando políticas de ESG, que incluem:
- Compensação de emissões de carbono, seja através de parcerias com projetos ambientais ou pela compra de créditos de carbono;
- Escolha de meios de transporte mais sustentáveis para viagens de curta distância, como trens e ônibus elétricos;
- Preferência por fornecedores e hotéis que adotam práticas sustentáveis, incluindo a economia de água e energia e a reciclagem de resíduos.
Modelos Híbridos e a Tendência do Bleisure;
Com o aumento do trabalho híbrido, surge também a oportunidade de misturar viagens de trabalho com lazer, conhecida como “bleisure” (business + leisure). Em 2025, espera-se que mais empresas incentivem seus colaboradores a estenderem suas viagens de trabalho para aproveitar o destino por mais tempo. Isso ajuda a equilibrar o bem-estar dos colaboradores com o cumprimento de metas corporativas.
Os modelos híbridos, que permitem que os colaboradores trabalhem de qualquer lugar, também facilitarão viagens corporativas de longo prazo e o trabalho remoto em destinos variados. Empresas que abraçam essa tendência podem obter benefícios na retenção de talentos, pois oferecem maior flexibilidade e qualidade de vida aos seus colaboradores.
Bem-estar e a saúde do colaborador em viagens;
A saúde e o bem-estar dos colaboradores serão foco nas viagens corporativas de 2025. Isso inclui:
- Ajustes de horários de voos, o planejamento e deslocamentos com antecedência não só permite uma adaptação gradual ao fuso horário, mas também proporciona tempo para ajustes em seus horários de descanso antes de embarcar evitando o estresse;
- Opções de alimentação saudável e locais fitness nos hotéis escolhidos com áreas de descanso, academia e restaurantes mais saudáveis oferecendo lazer e conforto;
- Protocolos de segurança mais rígidos para evitar riscos à saúde, especialmente em tempos de crises sanitárias.
Essas práticas não apenas reduzem o estresse e aumentam a produtividade, como também refletem o compromisso da empresa com a saúde mental e física de seus colaboradores.
Automação e Check-in digital;
A automação está transformando a experiência de viagem. Em 2025, os processos de check-in em hotéis, aeroportos e veículos de transporte estarão ainda mais automatizados e rápidos. Entre as inovações esperadas, estão:
- Check-ins digitais e automáticos em hotéis e aeroportos, facilitando a entrada dos colaboradores sem a necessidade de interações demoradas ou filas;
- Cartões de embarque e chaves de quarto virtuais integradas aos smartphones;
- Alertas e atualizações em tempo real, enviadas por aplicativos, sobre mudanças em horários de voo, check-ins ou políticas de viagem.
Essas inovações tornam o processo de viagem mais ágil e eficiente, permitindo que os colaboradores concentrem seu tempo e energia em atividades de trabalho.
Segurança avançada com IA;
Com o uso de IA, a segurança dos colaboradores em viagens corporativas será muito mais robusta. Em 2025, espera-se que a tecnologia seja utilizada para:
- Monitoramento de condições de segurança em tempo real nos destinos de viagem, com alertas automáticos sobre riscos políticos, climáticos ou de saúde;
- Prevenção de fraudes em sistemas de pagamento e reservas, identificando transações suspeitas e protegendo as contas corporativas;
Essas ferramentas tornam a viagem mais segura e permitem que as empresas tenham maior controle e visibilidade sobre o bem-estar dos seus colaboradores.
BI (Business Intelligence) para tomada de decisões estratégicas;
O uso de BI e análises avançadas permite que empresas acompanhem e otimizem o desempenho e os gastos das viagens corporativas. Para 2025, a tendência é que o BI seja ainda mais utilizado para:
- Análise de gastos e ROI das viagens, permitindo que gestores identifiquem oportunidades de economia e melhorem a eficiência das viagens;
- Previsão de demandas e ajustes de orçamento com base em dados históricos e padrões de viagem;
- Personalização das políticas de viagem, adaptando-as às necessidades específicas dos colaboradores.
Com o BI, gestores de viagens têm uma visão mais ampla e estratégica dos custos, facilitando a gestão e a justificativa do orçamento de viagens corporativas. Segundo nosso Gerente de Relacionamento com o Cliente, Diego Chrispim, o BI MAAC Travel desempenha um papel fundamental na gestão de viagens ao permitir que as empresas coletem, analisem e interpretem dados de forma prática e eficiente, facilitando a tomada de decisões mais embasadas. “Ele reforça, apoia e dá destaque ao papel do Gestor de Viagens, oferecendo a ele uma análise detalhada do comportamento, permitindo acompanhar custos, monitorar o desempenho das viagens, identificar padrões de comportamentos dos viajantes e solicitantes, contribuindo para a melhoraria efetiva da Gestão. Eu costumo dizer que isso é “Gestão na Veia” e como resultado, o Gestor passa a ter presença e atuação mais relevantes, impactando diretamente na economia e a produtividade da organização.”
Parcerias com Agencias Especializadas em Gestão de Viagens Corporativas.
Uma tendência cada vez mais forte é a parceria com agências especializadas, que oferecem suporte completo e tecnologia de ponta para empresas. Em 2025, essas parcerias serão essenciais para:
- Reduzir custos e otimizar recursos, com recomendações personalizadas e processos automatizados de reserva;
- Garantir segurança e compliance, com o monitoramento em tempo real dos colaboradores e políticas de viagem em conformidade com as leis trabalhistas;
- Apoio estratégico e consultivo, permitindo que as empresas tenham um planejamento mais eficiente e atendam melhor seus colaboradores.
À medida que as viagens corporativas evoluem, as empresas precisam estar atentas às mudanças do mercado e estar preparado para essas mudanças pode não apenas otimizar os custos e a logística, mas também proporcionar uma experiência mais satisfatória e produtiva para todos os envolvidos. Neste ano de 2025 a promessa é de um ano de transformação, e as empresas que se adaptarem às novas realidades estarão mais bem posicionadas para aproveitar as oportunidades que surgirem.
